Frau Metzger ist in den Vereinigten Staaten geboren und wanderte von Kanada aus nach Israel ein. Bis vor Kurzem war sie als stellvertretende Chief Operating Officer bei der Zweiten Aufsichtsbehörde für Rundfunk und Fernsehen tätig, einer öffentlichen Einrichtung, die für die Überwachung und Durchsetzung der Medienrichtlinien bei den privaten Fernseh- und Rundfunkanstalten in Israel zuständig ist. In dieser Funktion war Frau Metzger vor allem mit einer breiten Palette öffentlicher Anfragen betraut und hat die öffentlichen Interessen im Hinblick auf eine Verbesserung der Evaluierung und Dienstleistungsangebote der Sender vertreten.
Frau Metzger blickt auf eine lange Karriere im öffentlichen Dienst zurück und hatte eine Reihe von hochrangigen Positionen bei der Zweiten Aufsichtsbehörde inne. Derzeit promoviert sie an der Federmann School of Public Policy and Government an der Hebräischen Universität in Jerusalem. Sie hat einen Masterstudiengang für Public Policy and Government an der Hebrew University absolviert, wo sie auch einen Bachelor-Abschluss erworben hat; ferner besitzt sie ein Mediations-Zertifikat der Israel School of Mediation.
„Wir sind hoch erfreut, Ayelet Metzger als Ombudsfrau bei der Claims Conference begrüßen zu können“, sagte Präsident Julius Berman. „Ihre Erfahrung im Umgang mit Beschwerden und öffentlichen Anfragen kommt der Arbeit der Claims Conference als Interessenvertretung der Holocaust-Überlebenden und Trägerin von Betreuungsangeboten für die betagten und immer bedürftigeren Opfer zugute.“
Als Ombudsfrau wird Frau Metzger für folgende Bereiche zuständig sein: Entgegennahme von Beschwerden im Kontext der von der Claims Conference verwalteten Programme; Entscheidung, ob eine vorgetragene Beschwerde, eine Konsultation weiterer Personen erfordert oder andernfalls die Einleitung einer entsprechenden Untersuchung oder einer anderweitigen Weiterverfolgung der Angelegenheit; Herbeiführung einer Lösung für die vorgetragenen Beschwerden, Probleme oder Besorgnisse.
„Frau Metzger hat den Holocaust-Überlebenden immer tiefe Empathie entgegengebracht. Mit Nachdruck hat sie darauf hingewiesen, dass die Sorgen der Überlebenden respektiert werden müssen, losgelöst von den vorgetragenen Inhalten und den letztendlichen Ergebnissen“, sagte Abe Bidermann, der Vorsitzende der Findungskommission für die Position des Ombudsmannes. Er hob zugleich Frau Metzgers weitreichende Kenntnis des Holocaust hervor sowie ihre „beeindruckendes professionelles Potential“.
