Die Conference on Jewish Material Claims Against Germany Inc., kurz Claims Conference, vertritt Ansprüche jüdischer Opfer des Nationalsozialismus. Seit mehr als 70 Jahren führt die Claims Conference Verhandlungen mit der Deutschen Bundesregierung über Entschädigungsleistungen für Überlebende der Shoah. Es ist unser Auftrag, den jüdischen Holocaust-Überlebenden ein Mindestmaß an Gerechtigkeit zu verschaffen und sie mit der bestmöglichen Betreuung im Alter zu versorgen.

Ihre Aufgaben:

Übernahme des 1st und 2nd Level Support

(Office 365, AWS und ACDAR-Arbeitsbereiche, mobile Geräte (iPhone, iPad, Android) und Hardware (Desktop-PCs, Drucker und Laptops)

• Analyse, Verfolgung, Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Anfragen im Ticketsystem für alle technischen Support- und Serviceanfragen
• Identifizierung, Erforschung und Lösung technischer Probleme
• Durchführung / Unterstützung von Anwendertrainings-und Workshops
• Unterstützung bei der Einrichtung und Unterstützung von Polycom-Videokonferenzen von Interoffice und Avaya Ring CentralGelegentliche bundesweite Dienstreisen

Ihre Qualifikationen:

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bachelor-Abschluss oder Berufserfahrung im Helpdesk- oder Contact-Center-Umfeld
• Technische Zertifizierungen wie die folgenden MSS *, MTA, MOS, MCP, AWSSA usw. werden bevorzugt
• starke Kommunikationsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fortgeschrittenes Verständnis von PC-Hardware (Desktop und Laptop)
• Erfahrung mit Service Now, Active Directory, MS Exchange und AWS Workspace
• Fortgeschrittene Kenntnisse des Windows-Betriebssystems (z. B. Win 7, Win 10), MS Office Suite (z. B. Word, Excel, PowerPoint)
• Kenntnisse mit CRM-Tools (z. B. Salesforce) und 7-Layer-OSI-Modell, ITIL, Fire-walls, VPN-Diensten, private Netzwerke, Videokonferenzsoftware (Teams, Zoom, Join.me usw.)
• Kenntnisse VoIP
• Fähigkeit zur Arbeit mit virtuellen Teams         
• Erfahrung mit Remote Support von Benutzern

Wir bieten:

• Mitarbeit in einem motivierten Team
• Ein freundliches Arbeitsklima
• Sehr gute Verkehrsanbindung

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: Claims Conference, Personalabteilung, Katrin Etzel, jobsffm(at)Claimscon.org